Thuisbezorgd concurreert met websites van restaurants – en dat is niet OK
Wil je eten bestellen bij je favoriete restaurant? Check dan of je het juiste webadres te pakken hebt, anders bestel je – zonder dat je dat wilt – via Thuisbezorgd. ‘Het lijkt soms of we moeten concurreren met Thuisbezorgd, in plaats van dat we elkaar helpen,’ zegt restauranteigenaar Sidney.
Wil je online een pizza bestellen bij restaurant Slijs, let dan op welke website je aanklikt in Google. De eerste zoekresultaten die je krijgt als je Slijs intikt in het zoekprogramma, zijn namelijk niet van dat restaurant, maar van Thuisbezorgd. Pas op nummer vier of vijf staat de link waar je rechtstreeks bij Slijs kunt bestellen. Huh? ‘Dat doet Thuisbezorgd al een paar jaar, en bij heel veel restaurants,’ legt Sidney Groot (eigenaar van Slijs) uit.
Vaste klant in de war
Al een paar jaar maakt Thuisbezorgd websites van restaurants na, om zo bestellingen te scoren die eigenlijk rechtstreeks voor het restaurant bedoeld waren. Sidney: ‘Ze hebben een aparte site gemaakt met een bestelformulier. Mensen denken dat ze bij ons bestellen, maar ze bestellen bij Thuisbezorgd. Die bestelling komt ook bij ons terecht, maar wij moeten 13 procent afdragen aan Thuisbezorgd, plus een bedrag aan administratiekosten per bestelling. Vaste klanten willen liefst rechtstreeks bij ons bestellen, maar die raken in de war door die nep-site.’
Enorme budgetten
Door flink te adverteren bij Google, komen die nagemaakte websites hoger in de zoekresultaten dan de echte site van het restaurant. Kan Slijs zelf meer adverteren, zodat hun site boven die van Thuisbezorgd in de zoekresultaten verschijnt? Kansloos, zegt Sidney. ‘Zij hebben zulke enorme budgetten, dat winnen we nooit. Zonde van het geld.’
Klanten verliezen
Sidney sloot een contract af met Thuisbezorgd toen ze hun restaurant begonnen. ‘Het voordeel is dat je direct kunt beginnen met omzet maken. We merken nu dat we juist vaste klanten verliezen aan Thuisbezorgd. En dat is natuurlijk niet de bedoeling.’ In het contract staat dat Thuisbezorgd een pagina met het menu van het restaurant gaat maken, maar er is niks gezegd over adverteren en aparte websites. ‘Het zal allemaal juridisch wel kloppen, maar het blijft een rare streek,’ zegt Sidney.
‘Slaat nergens op’
Slijs is niet het enige restaurant dat hier last van heeft. Wil je bijvoorbeeld sushi bestellen bij Blue Sakura in Enschede, dan moet je je ook door een stapel nepsites worstelen voordat je uitkomt bij de directe site van het Japanse restaurant, schrijft Tubantia. Check het zelf: tik de naam van je favo bezorgrestaurant in Google, en kijk waar je uitkomt. ‘De website die Thuisbezorgd van ons heeft gemaakt, slaat bovendien nergens op,’ zegt Sidney. ‘Ons logo staat er niet op, dat zal wel met copyright te maken hebben, en bovenaan de pagina staat een hamburger, die verkopen wij niet eens.’
Nummer 1 op industrieterrein
Sidney sprak Thuisbezorgd-oprichter Jitse Groen zelf op de Horecava, een paar jaar geleden. Ook zoiets raars: Slijs betaalde een flink bedrag om op de website van Thuisbezorgd een prominente plek te krijgen als bezoekers zochten op een bezorgmaaltijd in Hoorn. ‘Zeker in de top 3, was ons beloofd. Maar dat gaat kennelijk op postcode. Onze keuken zit op een industrieterrein. Zocht je op die postcode, ja, dan stonden we bovenaan. Maar onze klanten zitten in de binnenstad, en daar kwamen we gemiddeld op nummer 16 in plaats van op plek 22. Die mogelijkheid om hoog in de zoekresultaten te komen, is bedoeld om nieuwe klanten te vinden. Maar op plek 16 wisten alleen vaste klanten ons te vinden, en daar betaalden we dan een paar euro per bestelling extra voor aan Thuisbezorgd. We legden dat aan Jitse uit toen hij op de Horecava een lezing gaf. We waren een uitzondering, zei hij. Niks meer van gehoord, en we zijn natuurlijk gestopt met die promotie want het kostte ons honderden euro’s.’
Menukaart
Sidney moppert op Thuisbezorgd, maar wil toch zijn lidmaatschap niet opzeggen. ‘Het is een mooi platform dat beginnende restaurants in staat stelt om snel klanten te vinden. Het is gewoon jammer dat ze zo agressief adverteren op slinkse wijze. Onze bezorgers wijzen klanten erop dat ze beter rechtstreeks bij ons kunnen bestellen. De juiste website staat op de pizzadoos, dat maakt het makkelijker. Dan moet het maar zo.’
We hebben contact gezocht met Thuisbezorgd om een reactie te vragen, maar we hebben ze niet te pakken gekregen.
