We moeten het heel even hebben over de aanbiedingen in de Lidl Plus app
We love Lidl. Hun afwasblokjes, tiramisu en chocolade-pistachenootjes zijn nog maar een greep uit onze goedkope favorieten. Als deze in de aanbieding zijn, houden we nog een beetje meer van de supermarkt dan we al deden. Sommige Lidl-aanbiedingen staan alleen in de Lidl Plus app. Daar kun je dus alleen gebruik van maken als je die app hebt. Maar mag dat wel?
Klanten die geen smartphone hebben of de app niet kunnen of willen downloaden, kunnen dan namelijk geen gebruikmaken van de korting. Is dat een vorm van buitensluiten? En waarom doet Lidl dit überhaupt? Consumentenprogramma Radar zocht dit uit.
Lidl Plus app: extra goedkoop boodschappen doen
De Lidl Plus app is een app die je gratis kunt downloaden. Er zitten allerlei voordelen aan. Het is een soort persoonlijke klantenkaart, waarop je persoonlijke kortingscoupons, je digitale kassabon en korting op uitjes en diensten terugvindt. En dus ook extra aanbiedingen die alléén in de Lidl Plus app staan. Je kunt als klant gebruikmaken van deze extra aanbiedingen door je klantenkaart te laten scannen bij de kassa.
Albert Heijn heeft dit systeem in principe ook, maar dan met de Bonuskaart. Veruit de meeste kortingen krijg je bij deze supermarkt als je je Bonuskaart laat scannen. Met Albert Heijn Premium krijg je (voor 12 euro per jaar) nog extra kortingen, die vaak persoonlijk op jouw behoeften zijn afgestemd. Verschil met Lidl is daarnaast dat je de (gratis) Bonuskaart nog wél in kaartvorm kunt krijgen. Die haal je bij de servicebalie.
Toekomstbestendig?
Heb je geen Lidl Plus app – of sterker nog: geen smartphone – dan kun je de aanbiedingen dus niet gebruiken. Waarom koos Lidl hiervoor? Tegen Radar zegt de supermarkt dat ze van tevoren onderzoek hebben gedaan naar de doelgroep. Daaruit bleek dat ”het overgrote deel van onze klanten een smartphone heeft”. Ze verwachten in de toekomst dat het aandeel smartphonegebruikers zelfs op zal lopen tot 90%. Daarom is de oplossing volgens hen heel erg ”toekomstbestendig”. Lidl benadrukt bovendien dat het een extra service is van de supermarkt. De klant kan zelf kiezen om de app wel of niet te gebruiken, en daarom gelooft de supermarkt dat ze klanten niet discrimineren of buitensluiten.
Eigen regels
Supermarkten mogen zelf voorwaarden opstellen voor acties of aanbiedingen. Daar zitten geen specifieke regels aan verbonden, zo stelt Autoriteit Consument en Markt (ACM) aan Radar. Wél moet Lidl in dit geval duidelijk aangeven dat de aanbiedingen alleen gelden voor klanten die de app gebruiken.
Kortom, wat Lidl doet met de Lidl Plus app mag. Als je dus die extra aanbiedingen wil pakken, moet je toch de app downloaden. Of een smartphone kopen.
Lees ook:
- Afwasblokjes van de Lidl bekroond tot Beste Product van het Jaar
- Albert Heijn wordt voor de rechter gedaagd: kassabon nog steeds vol fouten
- Lidl is de beste supermarkt in versmaaltijden
Bron: Radar
