Food stories

Dit vinden drive-thru medewerkers echt bloedirritant van klanten

We gaan even niet uit eten, maar afhalen, bijvoorbeeld bij de McDrive. Weet je waar drive thru medewerkers echt een enorme hekel aan hebben? Is het besluiteloos naar het menu kijken, terwijl je al bij de microfoon staat? Is het je gegrabbel naar kleingeld om gepast te betalen, bij het kassa-raampje? Nee, het is iets heel anders…

Foto van culinair journalist Sabina Posthumus

Je staat bij het kassa-raam. Je wilt betalen. En dan ineens schiet je te binnen: doe nog maar een milkshake erbij. Of een extra portie frietjes. Of toch een McFlurry. Dat kan niemand je kwalijk nemen, want waarschijnlijk komt die heerlijke geur van frietjes zo door dat kassa-raam naar buiten gewaaid, rechtstreeks je neus in. Of je ziet een grote poster van die lekkere nuggets, onweerstaanbaar! Maar medewerkers van de drive thru worden hier helemaal niet blij van.

Boze teamleider

Een anonieme medewerker van KFC liet op forum-site Reddit weten dat zo’n aanvulling op de bestelling, altijd een hoop gedoe is voor de pineut aan het raampje. Iets toevoegen aan je bestelling is geen probleem, maar als je door het toevoegen van bijvoorbeeld frietjes ineens beter een menu kunt bestellen, moeten ze je oude bestelling uit de computer halen en de nieuwe invoeren. Dat kost tijd en het management is er echt niet blij mee. Een correctie is namelijk gevoelig voor fraude, en het verrekenen van een verschil is foutgevoelig. Maximaal drie correcties per dag, zegt de medewerker, anders krijgt ze op haar kop van de teamleider. Ajjj…

Tijd is geld!

Zo’n wijziging kost bovendien tijd, en tijd is geld in de fast food business – de naam zegt het al. ‘Mensen mogen niet langer dan zestig seconden aan het raam staan,’ zegt een andere medewerker. Een bestelling wijzigen kost natuurlijk meer tijd, en wie denk je dat daarop wordt aangekeken? Jahoor, de medewerker. Dat tijd is geld verhaal geldt natuurlijk ook voor je getwijfel bij de microfoon, je speurtocht naar gepast geld en het checken van je order bij het raampje waar je de bruine zak met frituurgeluk krijgt uitgereikt.

Bonnetje checken

Kortom: doe die drukke medewerkers een groot plezier en bedenk van tevoren wat je wilt eten, betaal met pin en verzin niet halverwege je drive-avontuur nog meer lekkers bij je bestelling. En wil je je bestelling en de bon checken voordat je wegrijdt? Daar zijn speciale parkeerplaatsjes voor, dat hoeft niet bij het raam. Happy snacking!

Lees ook:

Bron: Eat This, Not That

Geen foodnews Missen?

Ontvang tweewekelijks een update in je inbox