Jumbo zet genadeloos de aanval in bij prijzenoorlog met Albert Heijn: slim of onsympathiek?

Je zou bijna vergeten dat er nóg een oorlog woedt: de prijzenoorlog in de supermarkten. Al jaren beweren supermarkten van elk kaliber dat zij de allergoedkoopste zijn. En dan vooral: goedkoper dan de concurrent. Jumbo laat dat nu wel heel duidelijk weten. Het zet een genadeloze aanval in op zijn grootste tegenstander, namelijk Albert Heijn. In de Jumbo-winkels kun je nu bij verschillende producten óók de prijzen van Albert Heijn zien – die dan uiteraard hoger zijn dan die van Jumbo.

De Telegraaf bracht het nieuws naar voren. Het is voor het eerst dat een supermarkt zo’n directe aanval op een andere supermarkt inzet. Prijsvergelijkingen worden wel vaker gedaan, maar dan vooral in folders. Zo op de supermarktvloer, het slagveld dus, werd de strijd nog niet eerder gevoerd.

Goedkopere cola, koffie en crackers

Een van de winkels waar je als klant live toeschouwer bent van de prijzenoorlog tussen Jumbo en Albert Heijn, is de Jumbo aan het Amsterdamse Gelderlandplein. De prijsvergelijking zie je terug bij onder andere cola, koffie en crackers. Op de kaartjes bij de schappen staan duidelijke prijsverschillen van zo’n 20 tot 50 cent. In het voordeel van Jumbo dus. De boodschap van het gele team is helder: bij het blauwe team ben je duurder uit, dus blijf je boodschappen bij ons doen.

Sprint je mee, Albert Heijn?

Het porren van Jumbo gaat nog verder. Ook op tv-reclames worden de prijzen vergeleken. En Ton van Veen, CEO van Jumbo, daagde twee weken geleden Marit van Egmond, CEO van Albert Heijn, uit op LinkedIn. In zijn post worden twee kassabonnen met elkaar vergeleken: een van Jumbo en een van Albert Heijn. ‘Jumbo is euro’s goedkoper en dit is het bewijs…’ staat erboven. Het bericht van Ton gaat over de laatste eindsprint van het jaar, de herfst. De tijd waarin je als supermarkt nog je omzet en winst van het jaar probeert te verhogen. Ton eindigt zijn post met: ‘En bij sprinten hoort gezonde competitie, toch? Marit van Egmond (AH), sprint je mee?’ met een vette knipoog erachter.

Niet zo netjes, Jumbo

Het valt op dat de meeste mensen de actie van Jumbo echt niet zo netjes vinden. Marketingexpert Michel van de Velde van Craftmore zegt tegen de Telegraaf dat hij vindt dat Jumbo zich hiermee ”diskwalificeert”. Kleine supermarkten kunnen zo’n aanval prima inzetten. Dat doen ze ook wel eens: Dirk maakt bijvoorbeeld af en toe vergelijkingen in hun folders. Zulke ‘kleintjes’ komen niet in de buurt van de ‘grote Albert Heijn’. Het is een beetje alsof een kabouter een por geeft aan een reus. Maar Jumbo is duidelijk net zo’n reus als Albert Heijn. Is zo’n aanval dan wel zo eerlijk?

Ook op de LinkedIn-post van Ton zie je reacties van mensen die de actie van Jumbo niet kunnen waarderen. Jessi van Setten bekritiseert het feit dat op de zogenaamde kassabon van Jumbo alleen maar drinken staat. ”Als je wilt besparen als consument dan ga je gewoon voor water en om hier nu jullie concullega’s mee af te troeven? Deze campagne kan mijn inziens beter, scherper én vriendelijker”, zo staat in de reactie. Martin de Leeuw schrijft: ”En hoe is de prijsvergelijking met andere supermarktketens voor dezelfde producten? Ik vind dit een erg selectief en “het komt ons in deze wel goed uit” lijstje”.

Heb je het al gehoord…?

Michel van de Velde denkt dat Jumbo vooral wil dat de supermarkt genoemd wordt. Dat ze opvallen en dat klanten over hen praten. Maar ze moeten niet vergeten dat er óók klanten zijn die prijzen niet het belangrijkste vinden aan een supermarkt. Die ook een goede service willen, een fijn gevoel bij het winkelen en vriendelijk personeel, bijvoorbeeld. Dat blijkt ook uit de reactie van Marieke van Halm op de LinkedIn-post van Ton van Veen. ”… Als voormalig groot Jumbo fan ben ik een beetje afgehaakt. Goedkoop is leuk… ik zie liever gewoon vriendelijk personeel met een glimlach (die doet nu pijn denk ik), volle schappen en eventueel vervangende producten als er (logischerwijs) onderhandeld wordt! Klanten zijn natuurlijk erg lastig… als je dozen uit moet pakken. Ik kom om deze reden bijna niet meer bij Jumbo Supermarkten Westpolder Papendrecht en betaal liever die 4 euro verschil bij een concurrent”.

Misleiding?

Waar Jumbo ook rekening mee moet houden: misleidende reclame. De prijzen die ze aantonen, moeten kloppen. En aangezien die elk moment kunnen veranderen, hebben ze er nog een hele kluif aan om die correct weer te (blijven) geven. Kloppen ze niet? Dan kan Albert Heijn juridische stappen nemen. Ze kunnen de Jumbo bijvoorbeeld een flinke schadevergoeding opleggen.

Wat vind jij: is de actie van Jumbo onsympathiek of juist slim? Hoe je het ook wendt of keert, ze hebben een bom gedropt en er wordt volop over de supermarkt gepraat. En dat is (waarschijnlijk) precies wat ze wilden. Tja, ik zei het laatst al: je kunt sowieso beter naar Lidl gaan voor goedkope boodschappen. Daar zijn heel wat producten stukken goedkoper dan bij Jumbo of Albert Heijn. Of gooi ik nu weer wat extra olie op het vuur?

Lees ook:

• 10x supermarkten die niet meer bestaan maar we nog altijd missen
• Wow, de zelfscankassa’s bij Albert Heijn zijn niet te vertrouwen
• Jumbo stopt met vleespromoties

Bronnen: De Telegraaf, Hart van Nederland