Ai: moet je dokken als je iets kapot laat vallen in de winkel?

Je staat in de supermarkt met een doos eieren in je handen en KLATS: ineens liggen de gebroken eierschalen en eigeel-fliebers om je heen. Of je laat – BENG – een heel pak melk vallen. Behalve een zweetaanval en rode kop krijg je ook paniek. Moet je gaan dokken nu je iets kapot hebt laten vallen in de winkel? Radar zocht het uit.

Geen idee waar je recht op hebt als consument? Dan is daar Radar to the rescue. Het consumentenonderzoeksprogramma (leuk Scrabble-woord) stelt interessante kwesties aan de kaak, waar wij als consument ook nog eens écht iets aan hebben. Krijg je bijvoorbeeld geld terug als de supermarkt een verkeerd bedrag op de kassabon print? En heb je eigenlijk recht op schadevergoeding als de supermarkt een voedselwaarschuwing de deur uit doet? Dit keer een zaak waar niet de supermarkt, maar juist wij – de consumenten dus – de relschoppers zijn.

Breken is kopen?

Radar sprak met Joyce Donat, woordvoerder van de Consumentenbond. Zij legt uit dat je als klant in principe verantwoordelijk bent als je iets kapot maakt in de supermarkt. Ook als dat per ongeluk gebeurt. ‘Breken is kopen’, legt Joyce uit. Toch zal een supermarkt hoogstwaarschijnlijk niet aan je vragen om het product te betalen. Het gaat namelijk vaak om zulke kleine bedragen, dat de supermarkt  de klant hiervoor niet wil laten opdraaien. Die kleine kosten neemt de winkel dus voor eigen rekening.

Geen verzekering

Veel winkels zijn niet verzekerd tegen dit soort kleine ongemakken. Radar sprak met een woordvoerder van INretail en die geeft aan dat een inventaris- en goederenverzekering ‘alleen schade door bijvoorbeeld brand, diefstal of vandalisme dekt’. Winkels kunnen zich dus niet verzekeren tegen onopzettelijke schade van de klant. Ze verwerken dit dan als derving, zoals ze dat ook met producten doen die over de datum zijn geraakt.

Dure items

Een doos eieren of pak melk zijn de kosten nog niet. Maar wat als je nou een superduur item kapot laat vallen? Een fles parfum bijvoorbeeld, of het nieuwste model iPhone in de Apple-winkel? Dan liggen de zaken toch iets anders. Dan wordt wél verwacht dat de klant het bedrag van het kapotte product betaalt. Je kunt hiervoor gelukkig wel je aansprakelijkheidsverzekering gebruiken. Heb je die niet, dan ben je de sjaak.

Kinderen

Dan kan het natuurlijk ook nog zo zijn dat je met je kinderen op pad bent, maar dat je lieve koters besluiten om op oorlogspad te gaan. Als je kind jonger is dan 14 jaar en het laat iets kapotvallen in de winkel, ben jij als ouder verantwoordelijk. Altijd. 14- en 15-jarige pubers zijn grensgevallen. Wil je de verantwoordelijkheid niet op je nemen? Dan moet je kunnen bewijzen dat je het gedrag van je kind niet kon voorkomen. Vanaf 16 jaar zijn kinderen zelf verantwoordelijk voor hun gedrag – hoewel je als ouder tot het 17e levensjaar van je kind financieel aansprakelijk kunt worden gesteld.

Lees ook:

• Hoe komt een terugroepactie in de supermarkt eigenlijk tot stand?
• De plastic-toeslag: zo zit het in de supermarkten
• Dit vinden jullie de belachelijkste producten uit de supermarkt

Bron: Radar/AVROTROS