Klagers worden gek van de zelfscankassa (en de controles)
Het regent ineens veel klachten over zelfscankassa’s. Ongezellig, onhandig en vooral: die controles lijken niet zo willekeurig. Joehoe, hoe zit dit?
Soms is de service in een supermarkt ronduit belabberd, of zijn producten niet wat je ervan verwacht. Logisch dat je er dan wat van zegt. Op een website, op Facebook of gewoon face to face, kan allemaal. Op deze klachtensite staan veel klachten over de zelfscankassa’s bij Albert Heijn. Niet voor iedereen geschikt, dat signaleerden we al eerder. Wanneer krijg je controle? Is dat wel eerlijk? Wie bepaalt dat?
Snel, efficiënt
Het wordt wel erg ongezellig als iedereen alles zelf gaat scannen en zelf afrekenen, toch? Dat vindt meneer of mevrouw Wrts in elk geval: ‘De handscanners zijn voor klanten die contact willen blijven houden met kassamedewerkers helemaal niet fijn. AH probeert klanten over te halen de scanners te gebruiken, want dan ben je sneller de winkel uit. (…) Alles moet weer sneller en efficiënter. Tot ongenoegen van ouderen.’
Bonnetje van bier
Is er dan contact met zo’n kassamedewerker, dan is dat ook niet altijd rozengeur en maneschijn. Vraag maar aan de klager met de naam Praelyk: ‘Bij het afrekenen van de zelfscan (…) had ik een krat bier gescand. Toen ik wegliep, kwam een kassa medewerker schreeuwend op me af dat ze het bonnetje “MOEST” zien. Ik had geen zin om met deze temperatuur moeilijk te gaan doen om de manier waarop ze het vroeg. Desondanks vind ik dit geen normale manier om met klanten om te gaan. Het klinkt misschien iets kleins, maar desondanks vind ik dat je niet zo met klanten om hoort te gaan.’
Hoezo willekeurig?
Doedel vraagt zich af hoe die controles eigenlijk worden bepaald. Of eigenlijk weet hij of zij het wel zeker: dat is niet helemaal willekeurig. ‘Ik ben extra gecontroleerd nadat ik had afgerekend bij de zelfscan. (…) Na het afrekenen zag ik Lynn al driftig tikkend op haar pad naar mij toe benen. Opgewonden deelde die meid me mee dat mijn karretje extra gecontroleerd moest worden. Dat vond ik vreemd want het systeem pikt je er uit vóór het afrekenen. Toen bleek dat het niet moest maar dat zij zelf vond dat dit moest.’
Klaar mee!
Waarom worden sommige mensen gecontroleerd, en andere niet? Daar heeft Anoniem 90 ook wel een gedachte over. ‘Vaak word ik als enige persoon, met toevallig een donker huidskleur, als enige eruit gepikt. Of ik vier producten scan of een hele boodschappentas vol. En daar ben ik klaar mee.’ Omar herkent dat: ‘(…) ik zie alleen dat donkere mensen worden gecontroleerd. Als dat jullie beleid is, dan moet iedereen gelijk behandeld worden, het moet niet gebeuren op basis van mijn huidkleur.’
Klager met de naam Ikwordernietgoed schrijft: ‘Verder heb ik gemerkt dat sommige personeelsleden met opzet bepaalde klanten met een bepaald uiterlijk eruit plukken om de boodschappen te controleren bij een zelfscan-kassa (met een hypocriet smoesje dat ze klanten willekeurig controleren, gek dat het altijd alleen dezelfde groep klanten zijn), zelfs als het een trouwe klant is die nog nooit ergens op betrapt is.’
En de zegeltjes?
En voor Joke is het vermoeden van discriminatie geen heikel punt, maar wel de Efteling-zegels. ‘Als ik zelf scan kan ik een stempel krijgen op een stempelkaart, volle kaart beloning. Alleen waar haal ik de stempel? Efteling-zegels, hetzelfde verhaal.’
Lees ook:
- 5x dit vinden supermarktmedewerkers echt superirritant van klanten, deel 3
- Supermarktpersoneel over het meest onbeschofte gedrag van klanten
- Supermarkten, dit kunnen jullie echt niet maken
Bron: Klacht.nl
