Deze winkels stoppen met de zelfscankassa (en zogenaamd niet om de reden die je verwacht)

Het is voor sommige shoppers de uitvinding van de eeuw: zelfscankassa’s. Geen gewacht meer in ellelange rijen bij de kassaband, maar direct je boodschappen afrekenen en wegwezen. Toch zitten er behoorlijk wat haken en ogen aan het systeem. Voor sommige winkels, zoals de Action, dé reden om te stoppen met de zelfscankassa. Begrijpelijk of slechte keuze?

Action introduceerde de zelfscankassa in 2019 in een groot deel van hun winkels. Volgens woordvoerders van de budgetwinkel is het bedrijf nog aan het testen wat de beste manier van klantvriendelijkheid is. Dat zou de reden zijn om de zelfscankassa nu in een deel van de winkels weg te halen. Het verhoogde aantal diefstallen zou ‘niet per se de oorzaak zijn’ van de verdwijning van de zelfscankassa’s.

Meer zelfscankassa = meer diefstal

Dat zelfscankassa’s diefstal in de hand helpen, is al langer bekend. Winkelmedewerkers bij de zelfscankassa controleren met steekproeven, dus er bestaat een kans dat je niet gesnapt wordt. En dat is voor steeds meer shoppers genoeg reden om zonder (een deel) te betalen door de winkelpoortjes te lopen. Het bezorgt veel winkels met zelfscankassa’s kopzorgen. Want wat doe je eraan? Sommige winkels gaan de strijd aan met diefstal bij zelfscankassa’s. Ze experimenteren met allerlei beveiligingstechnieken, van beeldherkenning tot artificial intelligence. Maar het sluiten van de zelfscankassa om diefstal te beperken, lijkt tot nu toe voor de meeste winkels nog een no go te zijn. Ook als we de Action moeten geloven, die een deel van hun zelfscankassa’s nu dus daadwerkelijk gaat sluiten.

1 +1 = 2?

Toch betwijfelen we of de toenemende diefstal bij de Action écht geen reden is voor de winkel om te stoppen met de zelfscankassa’s. Medewerkers van de winkel hebben journalisten wat anders ingefluisterd, namelijk dat het tegenovergestelde waar is. Action ontkent dit dus. Net als de Lidl overigens, die vorig jaar al liet weten dat ze in ieder geval in België stoppen met zelfscans. Als je merkt dat er veel meer gejat wordt uit je winkel sinds je zelfscankassa’s hebt geïntroduceerd, dan lijkt één en één twee. Toch?

Is de zelfscankassa wel zo fijn?

Dat brengt weer een andere discussie op gang. Is de zelfscankassa wel zo fijn? Natuurlijk, op een bepaalde manier levert het gemak op. Je scant je producten zelf en stopt ze meteen in je tas. Maar het persoonlijke aspect van je shoppingsessie gaat volledig aan je voorbij. Naast werkgelegenheid, verdwijnt het praatje met de caissière ook. Voor sommige doelgroepen (vooral eenzamere ouderen) kan zo’n praatje hun dag maken – Jumbo opende eind 2021 niet voor niets speciale ‘kletskassa’s’ in hun winkels. En wist je dat je helemaal niet per se sneller bent als je zelf scant of het door de caissière laat doen? Sterker nog: een caissière doet er 1,9 seconden per product over, terwijl jij een boodschap in gemiddeld 7,8 seconden scant.

Klantvriendelijke kassa

Waarschijnlijk bedoelt Action dat met het testen van klantvriendelijkheid. Keert dat sociale aspect weer terug als de winkels weer volledig teruggaan naar ‘normale’ kassa’s? En vinden klanten dat ook fijn? Als het aantal diefstallen dan ook nog eens afneemt, dan is dat natuurlijk mooi meegenomen voor de Action. Maar aangezien dat toch maar bijzaak was bij het sluiten van de zelfscankassa’s…

Lees ook:

• Wow: de zelfscankassa’s bij de Albert Heijn zijn niet te vertrouwen
• Pijnlijk: kassaloze Aldi blijkt vooral ook een klantloze Aldi
• Waarom sommige mensen geen gebruik zouden mogen maken van een zelfscankassa

Bron: RTL Nieuws