Food stories

HelloFresh bezorgt maaltijdbox én levende muis

Wat doe je als je maaltijdbox ritselt? Nele uit Oost-Vlaanderen besteedde er niet zoveel aandacht aan, totdat er een levende muis onder haar biefstuk vandaan kwam. In haar HelloFresh-bestelling zat een muis. De reactie van de klantenservice: ‘Jammer.’

Foto van culinair journalist Sabina Posthumus

Ze had kunnen weten dat er iets mis was, want een paar verpakkingen waren een beetje beschadigd, zag Nele toen ze de boodschappen uitpakte. Maar ze besteedde er verder geen aandacht aan, ze had trek en begon meteen te koken. Tot ze een ritselend geluidje hoorde vanuit de doos, waar nog wat spulletjes in stonden. Toen ze de biefstuk uit de doos pakte, sprong er een muis tevoorschijn. Ze schreeuwde, en haar man joeg de muis naar buiten – maar niet voordat ze een paar foto’s hadden gemaakt van hun verstekeling.

‘Jammer’

Natuurlijk belde Nele meteen naar de klantenservice van HelloFresh. ‘Jammer,’ was de reactie. Of ze nog wat van de boodschappen kon gebruiken? ‘Ik ging echt niks meer uit die doos opeten,’ zegt Nele. ‘Alles ging direct in de prullenbak.’ De klantenservice ging uitzoeken hoe dit nou kunnen gebeuren, Nele zou er nog wat van horen.

Muizenkeutels

En ze hoorde: niks. Na een berichtje van haar kant – ‘We zijn ermee bezig’ – bleef het nog twee weken stil. Toen was Nele er klaar mee. Ze zette het hele verhaal, mét foto’s, op Facebook. Je ziet duidelijk dat de muis heeft geknabbeld van de fetakaas, dat er muizenkeutels in de doos zitten en dat andere verpakkingen beschadigd zijn. Maar Nele kreeg geen vergoeding van haar box, geen excuses, geen reactie van de klantenservice.

Muizenval

Op Facebook reageren duizenden mensen op haar klacht. Oei, dat is geen beste reclame voor HelloFresh. Die komen dan ook snel in de lucht: ze gaan extra muizenvallen plaatsen en Nele hoeft de box niet te betalen. En de volgende box? Die komt er niet: ‘Ik heb meteen mijn abonnement opgezegd.’

Lees ook:

Bron: RTLNieuws

Geen foodnews Missen?

Ontvang tweewekelijks een update in je inbox